במסגרת תהליך אפיון האסטרטגיה של מוצר מסוים, נדרש לבחון בצורה מעמיקה את הרלוונטיות של הרעיון המתגבש למול הצרכים "בשטח" של משתמשי הקצה. כך ניתן לקבל החלטות אפיוניות מושכלות יותר שיובילו לתוצר אפקטיבי ומשמעותי יותר עבור קהל היעד.
הגישה הזו נקראת "User-Centered Design", וכדי ליישם אותה בפועל, התפתח תחום ידע שלם שנקרא "חקר משתמשים" (UX Research).
מחקר חווית משתמש, או חקר UX, הוא תהליך של איסוף תובנות לגבי התנהגויות המשתמשים, הצרכים ונקודות הכאב שלהם בעזרת כלי מחקר מגוונים (כמו שאלונים, תצפיות וראיונות) ומתודולוגיות שונות לעיבוד והצגה של התובנות המתקבלות מהמחקר.
חקר משתמשים נועד לבחון כיצד משתמשים מקיימים אינטראקציה עם המוצר, ועוזר לגשר על הפערים בין מה שאנחנו חושבים שהמשתמשים צריכים, מה שהמשתמשים אומרים שהם צריכים - ומה שהם צריכים באמת.
פרסונה היא למעשה תוצר מסכם של חקר משתמשים.
פרסונה היא דמות פיקטיבית שמטרתה לייצג צרכים ותכונות של קבוצת משתמשים ובכך לעזור לנו לקבל החלטות מושכלות בתהליך האפיון. פרסונות הן כלי חשוב להבנה והזדהות עם קהל היעד שלנו, ומגשימות את גישת ה-"User-Centered Design".
למרות שפרסונות הן בדיוניות, הן צריכות להתבסס על עובדות ונתונים של משתמשים אמיתיים המתקבלים באמצעות מימוש חקר משתמשים. נהוג לייצג פרסונה בעזרת אינפוגרפיקה (Infographic), בתבנית דומה לזו של "תעודת זהות", שמרכזת בצורה פשוטה וברורה את כל המידע שנאסף בתהליך המחקר (צרכים, מטרות ועוד).
בעזרת בינה מלאכותית ניתן לייצר דמויות אקראיות שיגלמו את המשתמשים שלנו באתר, להתכתב איתן ולתחקר אותן כאילו היה מדובר באדם אמיתי שהגיע אלינו לראיון משתמשים.
למעשה, בהינתן תיאור קצר של האתר שלנו, ניתן ליצור בעזרת AI גם מגוון פרסונות שמייצגות קהלי יעד שונים אצלנו באתר ובכך לצמצם באופן משמעותי את תהליך התחקור ואיסוף הנתונים המקדים.
כפי שראיתם בדוגמה בדף הבית, בשלב זה השתמשנו ביישום chatGPT על מנת לקבל מידע בסיסי אודות פרסונה מותאמת לקהל היעד של התוצר הרצוי.
יצרנו עבורכן/ם 3 אופציות לפרומפטים שייצרו פרסונות עבור האתר שלכם/ן.
כל פרומפט שונה ברמת הפירוט של המידע שנספק לצ'אט אודות הרעיון לאתר ההדרכתי שלנו. על כן, הפרסונות והמידע הנלווה אליהן שנקבל לאחר שליחת כל אחד מהפרומפטים יהיו שונות אחת מהשנייה כתלות ברמת הפירוט שסיפקנו עם שליחת הבקשה.
מומלץ להשתמש במידע שכתבתן/ם בהגשת ההצעה הראשונית לאפיון האתר עבור כתיבת מרכיבי הפרומפט:
"The topic of the website" ← נושא האתר: תיאור קצר (עד משפט) של נושא האתר.
"Target Audience" ← קהל היעד: עד משפט. תיאור מדויק יותר של קהל היעד = פרסונות שתואמות יותר לרעיון הראשוני של האתר.
"Learning Objectives" ← מטרות לימודיות: מנוסחות כך שישקפו את צרכי ההדרכה של המשתמשים. עד 2 משפטים או רשימה קצרה.
"Value Proposition" ← הצעת ערך: במה אתר זה מוסיף/ יהיה ייחודי על אתרים אחרים? עד 2 משפטים.
:נסו את האופציות הבאות ובדקו מהי התוצאה הרצויה עבורכן/ם
מכיל מידע רק על הנושא של האתר. פרומפט זה יוצר פרסונות "אקראיות" יותר בהקשר של נושא האתר, מה שמעניק לנו גיוון מסוים ומאפשר לנו להגיע לקהלי יעד שאולי לא היינו מצליחים לחשוב עליהם.
Create [Number of options] user personas for a / an [The topic of the website] educational website.
מכיל מידע על הנושא של האתר + קהל היעד. פרומפט זה יוצר פרסונות עם מידע יותר מפורט לגבי הצרכים שלהן מתחום התוכן של האתר. נשתמש בפרומפט זה במקרים בהם קהל היעד הוא ייחודי / ספציפי וישנה חשיבות למענה ממוקד (למשל, במקרה של פרסונות בעלות צורך ייחודי של נגישות).
שימו ♥
ככל שהמידע שתספקו על קהל היעד יהיה מדויק ותמציתי, כך הפרסונות גם שתקבלו יהיו מותאמות יותר לנושא האתר.
Create [Number of options] user personas for a / an [The topic of the website] educational website aimed to [Target Audience].
מכיל את כל המידע אודות הרעיון לאתר ההדרכתי שלנו (על פי הפרומט להגשת ההצעה הראשונית לאפיון האתר). פרומפט זה יוצר פרסונות עם מאפיינים ממוקדים לאתר.
שימו ♥
ניתן להוריד / להוסיף רכיבים שונים מהפורמט (למשל, ניתן להוריד את שם האתר או להוסיף תיאור כללי של הקונספט / חווית הלמידה).
Create [Number of options] different realistic UX personas for the following educational website:
Websites Name: "[The name of the website]".
Website Topic: [The topic of the website].
Target Audience: [Target Audience].
Learning Objectives: [Learning Objectives].
Value Proposition: [Value Proposition].
הפלט (התשובה) שתתקבל לאחר שליחת הבקשה צריכה להכיל פרטי מידע שמרכיבים את "האישיות" של הפרסונה שלנו.
מתוך המידע שהתקבל עלינו:
להעריך האם הפרסונה שנוצרה אכן מתאימה לנושא האתר ולקהל היעד שהוגדרנו
לזקק את פרטי המידע הרלוונטיים שיסייעו לנו להרכיב את הפרסונה
נשאל את עצמנו את השאלות הבאות:
האם הפרסונה מצליחה לייצג קבוצת משתמשים רחבה? עלינו להימנע מפרסונות בעלות מאפיינים "מצומצמים" וממוקדים.
האם הפרסונה אכן מייצגת את קהל/י היעד של האתר? עלינו לוודא שמאפייני הליבה של הפרסונה (כמו מטרות, אתגרים, חששות, תסכולים וכו') אכן מייצגים את קהל/י היעד שהגדרנו
האם יש גיוון בפרסונות שיצרנו? עלינו להימנע מפרסונות שדומות אחת לשניה.
בשלב זה נתמקד בעיקר במידע הכללי שקיבלנו על הפרסונה (רקע, מטרות, אתגרים, חששות, תסכולים, פרופיל טכנולוגי וכו') ופחות בפתרונות שנוכל לספק לה.
זכרו!
אנחנו כרגע בונים דמות, "אוואטר", לקראת השלב הבא שבו נשוחח עם הדמות ונתחקר אותה כדי להבין לעומק את המענה שנוכל לספק לה.
שימו ♥
הצ'אט נוהג לייצר פרסונות בעלות רקע דמוגרפי (שם, מקום מגורים, מקצוע וכו') שפחות מתאים לקהלי יעד ישראליים. אל תהססו לבצע כל שינוי או התאמה במידע הדמוגרפי של הפרסונה כך שיתאים יותר לקהלי היעד של האתר שלכן/ם.
נשאל את הצ'אט איך כל אחת מהפרסונות הייתה מציגה את עצמה:
How [persona name 1, persona name 2, persona name 3...] would introduce themselves?
ונבקש מהצ'אט להתנהג כמו חוקר UX מומחה ולכתוב שאלות לראיון עם כל אחת מהפרסונות:
I want you to act as an expert user researcher. Write [Number of options] questions for a 1:1 user interviews with [persona name 1, persona name 2, persona name 3...]
1. פרטים כללים על כל אחת מהפרסונות
Persona Name: Sarah Thompson
Age: 32
Occupation: Corporate Lawyer
Background: Sarah is a high-achieving lawyer working in a competitive law firm. She often feels stressed due to her high-pressure job and long hours, and she's been having trouble sleeping.
Goals: Sarah wants to reduce her stress levels and improve her sleep quality. She's interested in learning about mindfulness and meditation, but she needs something that can fit into her busy schedule.
Challenges: High-stress job leads to anxiety and sleep problems, Lacks knowledge and resources to start a mindfulness practice.
How ZenMindSpace meets her needs: The website offers bite-sized, guided meditations that Sarah can do during her lunch break or before bed. The site's tracker can help her monitor her progress and see the impact of mindfulness on her wellbeing over time.
2. פסקת "הצגה עצמית" של כל אחת מהפרסונות
Sarah Thompson:
"Hello, I'm Sarah. I'm a corporate lawyer working in a busy law firm downtown. My job can be very rewarding, but it's also high-pressure, and I often find it hard to switch off and relax. I've been having trouble sleeping recently, so I'm looking for ways to manage my stress better. I've heard great things about mindfulness and meditation and I'm keen to explore how these practices might fit into my hectic schedule."
3. שאלות לראיון עם הפרסונה
Questions for Sarah:
Can you describe a typical day for you, and where do you see opportunities for integrating mindfulness practices?
What specific stressors in your life do you think mindfulness and meditation could help address?
How familiar are you with mindfulness and meditation? Have you tried it before? If so, what was your experience?
What features would you find most useful in a mindfulness and meditation website?
How would you like to track or measure your progress in implementing mindfulness practices?
בשלב הבא נלמד כיצד להביא את הפרסונה "לחיים" ולקיים איתה ראיון משתמשים.